Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 4 de agosto de 2026
En AMUNA VitalDrops queremos que recibas tu pedido correctamente, en buenas condiciones y con todos sus sellos de seguridad intactos.
Debido a que comercializamos suplementos alimenticios de consumo personal, existen condiciones especiales para aceptar cambios, devoluciones y solicitudes de reembolso.
Para solicitar asistencia debes escribir a:
soporte@amunachile.com
1. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de Internet, el cliente podrá solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto:
• No haya sido abierto ni utilizado.
• Mantenga todos sus sellos de seguridad intactos.
• Se encuentre en su embalaje y presentación original.
• Incluya todas las unidades compradas.
• Incluya los regalos o productos promocionales recibidos.
• No presente daños atribuibles al cliente.
• Se encuentre en condiciones adecuadas para volver a comercializarse.
No podremos aceptar una devolución por arrepentimiento cuando el frasco, gotero, caja o sello de seguridad haya sido abierto, retirado, cortado o manipulado.
Para ejercer el derecho a retracto debes escribir a soporte@amunachile.com indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud.
El costo directo de devolver un pedido por retracto o cambio de decisión será asumido por el cliente.
2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS
AMUNA VitalDrops incluye una garantía comercial de satisfacción de 90 días, contados desde la fecha de recepción del pedido.
Esta garantía permite solicitar la revisión de un reembolso cuando el cliente no haya quedado conforme con su experiencia de uso, siempre que:
• La compra haya sido realizada directamente en nuestra tienda oficial.
• La solicitud sea enviada dentro de los 90 días corridos siguientes a la recepción.
• El producto haya sido utilizado respetando la porción y las instrucciones indicadas.
• El cliente conserve el frasco, gotero, caja y demás elementos del producto.
• Se entregue el número de pedido y la información necesaria para verificar la compra.
• En compras de packs, no se haya abierto más de una unidad.
• Las unidades restantes del pack permanezcan cerradas, sin uso y con sus sellos intactos.
• Los regalos promocionales no utilizados sean devueltos cuando corresponda.
En una compra de una sola unidad, se podrá evaluar la garantía aunque el frasco haya sido abierto, siempre que el cliente conserve el envase y cumpla las demás condiciones de esta política.
En packs promocionales, el cliente deberá devolver todas las unidades restantes sin abrir. No se realizarán reembolsos parciales por frascos individuales de un pack.
La garantía de satisfacción:
• Se limita a una solicitud por cliente, domicilio y grupo familiar.
• No cubre productos adquiridos a vendedores externos o sitios no autorizados.
• No cubre daños por uso incorrecto, conservación inadecuada o manipulación.
• No cubre solicitudes fraudulentas, información falsa o abuso evidente de la promoción.
• No garantiza un resultado corporal específico, ya que la experiencia puede variar entre personas.
Los costos originales de despacho y los costos de devolución no serán reembolsados en solicitudes de satisfacción, salvo que el inconveniente sea atribuible a AMUNA.
La garantía comercial de 90 días es adicional y no limita los derechos establecidos por la legislación chilena.
3. PRODUCTOS ABIERTOS
Fuera de la garantía comercial de satisfacción o de una falla cubierta por la garantía legal, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, utilizados o parcialmente consumidos.
Esto incluye productos cuyo:
• Sello haya sido retirado.
• Frasco haya sido abierto.
• Gotero haya sido utilizado.
• Contenido haya sido consumido o probado.
• Envase haya sido manipulado o almacenado incorrectamente.
4. PACKS Y PROMOCIONES
Los packs, ofertas “Compra 1 y recibe 2”, descuentos por cantidad y promociones se consideran una compra conjunta.
Para solicitar el retracto:
• Todas las unidades deben estar cerradas.
• Todos los sellos deben permanecer intactos.
• Deben devolverse todas las unidades y regalos incluidos.
• No se aceptarán devoluciones parciales.
Para solicitar la garantía comercial de 90 días podrá existir un máximo de una unidad abierta. Todas las demás unidades deberán permanecer completamente cerradas y ser devueltas.
5. GARANTÍA LEGAL
Las condiciones de retracto y satisfacción no limitan la garantía legal.
Cuando un producto nuevo:
• Llegue defectuoso o contaminado.
• Presente una falla de origen.
• Llegue abierto, derramado o con sus sellos dañados.
• No corresponda a lo comprado.
• Contenga una cantidad inferior a la informada.
• Llegue incompleto.
• No sea apto para su uso normal.
El consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena dentro del plazo legal correspondiente.
Según corresponda, podrá solicitar:
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
• Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.
La apertura del producto no anula la garantía legal cuando haya sido necesario abrirlo para descubrir la falla o el incumplimiento.
6. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega abierto, golpeado, mojado, derramado, incompleto o con sellos dañados, debes escribir lo antes posible a:
soporte@amunachile.com
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías del paquete completo.
• Fotografía de la etiqueta de despacho.
• Fotografías o videos del producto recibido.
• Fotografías de los sellos y unidades afectadas.
No debes desechar el producto, la caja de transporte, la etiqueta ni el embalaje hasta que el caso haya sido revisado.
7. PRODUCTO INCORRECTO O UNIDADES FALTANTES
Si recibes un producto diferente al comprado o faltan unidades, debes informarlo a soporte@amunachile.com.
Una vez revisados los antecedentes podremos gestionar, según corresponda:
• El envío del producto correcto.
• El envío de las unidades faltantes.
• El cambio del producto.
• La devolución del monto correspondiente.
No abras ni consumas un producto recibido por error si deseas solicitar su cambio.
8. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Envía un correo a soporte@amunachile.com incluyendo:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y su estado actual.
• Fotografías de los sellos.
• Fotografías de todas las unidades del pedido.
El envío de la solicitud no implica su aprobación automática.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y enviará las instrucciones de devolución cuando corresponda.
No envíes productos sin haber recibido previamente nuestra autorización y dirección de devolución.
9. ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
En devoluciones por arrepentimiento o garantía comercial de satisfacción, el costo de regreso será asumido por el cliente.
Cuando el problema se origine por:
• Una falla del producto.
• Un error en la preparación.
• Un producto diferente al comprado.
• Un daño atribuible al despacho.
• Un incumplimiento de AMUNA.
Revisaremos la forma de gestionar el retiro, cambio o devolución correspondiente.
El producto debe enviarse correctamente embalado para evitar nuevos daños durante el transporte.
10. REEMBOLSOS
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El procesamiento interno será iniciado dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
No se reembolsarán:
• Pedidos enviados sin autorización previa.
• Unidades faltantes.
• Packs devueltos de manera incompleta.
• Productos dañados después de la entrega.
• Productos manipulados o almacenados incorrectamente.
• Costos de despacho cuando el problema no sea atribuible a AMUNA.
11. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a soporte@amunachile.com.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista, revisaremos la posibilidad de cancelarlo.
Si ya fue preparado, despachado o se encuentra en tránsito, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso deberás recibirlo y seguir el procedimiento de retracto, conservando todas las unidades cerradas y selladas.
12. CONTACTO
Todas las solicitudes relacionadas con retracto, garantía, devoluciones, cambios o reembolsos deben enviarse a:
soporte@amunachile.com
AMUNA VitalDrops